NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO 04.08.2012 – ĐÀO TẠO IN HOUSE TẠI DU LỊCH HOÀN MỸ

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DU LICH HOÀN MỸ

Hi Bạn,

Dịch vụ khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong quyết định mua sắm của khách hàng. do đó, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem tới khách hàng nhiều giá trị hơn.

Trong điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt, dịch vụ không chỉ cần được triển khai tốt theo cam kết của doanh nghiệp tới khách hàng mà quan trọng hơn còn cần thể hiện sự vượt trội so với đối thủ.

Với mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu về dịch vụ khách hàng tại Việt Nam, Ngày 08.08.2012, Công ty Du Lịch Hoàn Mỹ đã mời Học Chăm Sóc Khách Hàng về đào tạo về dịch vụ chăm sóc khách hàng cho hơn 30 bạn trong công ty mình.

Dưới đây là cảm nhận của một số bạn đã tham dự chương trình này:

Sau buổi học hôm nay , tôi đã học được rất nhiều điều cho bản thân mình, nhưng điều tôi tâm đắc nhất là kiên nhẫn, quyết định và hành động làm từ những việc nhỏ nhất  đề xây dựng từng chút một, cho niềm tin và mục tiêu cho hiện tại, nền tảng vững chắc cho tương lai, và hơn thế nữa. Chân thành cám ơn buổi học hôm nay và đặc biệt là cô Hương.

Bùi Thị Minh Trúc

DL Hoàn Mỹ

Mình chỉ tham gia được ½ buổi học vì buổi sáng phải làm việc . Tuy nhiên buổi học rất thú vị , các học viên và giáo viên có sự tương tác với nhau , những sự chia sẽ của giáo viên giúp mình hiểu hơn, nhận thấy được những ưu, khuyết điểm trong quá trình phục vụ khách hàng, và hữu ích cho công việc của mình. Cám ơn cô Hương.

Trương Thị Ngọc Trâm

Phòng Quốc Tế Âu – Nhật

Du Lịch Hoàn Mỹ

Cảm nhận buổi học thú vị , vui nhộn , và kiến thức rất gần gũi, có thề áp dụng ở bất cứ đâu trong cuộc sống và công việc .

Cám ơn cô giáo và cộng sự của cô đã chia sẽ rất chân thành và nhiệt huyết.

Trần Chi Mai

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Du Lịch Hoàn Mỹ

Buổi học rất sinh động. Có nhiều kiến thức có thể vận dụng được trong công việc , gia đình và bản thân với xã hội. Tạo được niềm tin trong bản thân. Khi có cơ hội , rất muốn được tiếp tục được tiếp bước cùng cô.

Nguyễn Phan Thanh Thư

Nhân Viên

Du Lịch Hoàn Mỹ

Buổi học vui, náo nhiệt, học được nhiều điều bỗ ích để hỗ trợ cho công việc của bản thân sau này. Bản thân cảm thấy tự tin hơn khi trãi nghiệm với khóa học này.

Nguyễn Thị Huyền Trân.

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Du Lịch Hoàn Mỹ

Qua buổi học “NGHỆ THUẬT CHĂM  SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO”  đã giúp tôi có cái nhìn khái quát về tâm lý  cũng như các cáh để giải quyết và xây dựng mối quan hệ với KH. Nhất là phương pháp giải quyết lời phàn nàn và xoa diệu cơn nóng giận, đây là 2 tình huống tôi thường xuyên gặp phải trong cuộc sống và trong công việc.

Một lần nữa xin gởi lời cảm ơn cô giáo và các bạn vì những chia sẽ này.

Đặng Ngọc Hoàn Yến

Nhân Viên Phòng Hoa Kỳ

Du Lịch Hoàn Mỹ

Được tham dự lớp học “ NGHÊ THUẬT CHĂM  SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO” của cô Hương tôi cảm thấy rất vui , trong không khí sôi động mà cô hương đã khởi xướng tạo ra cho cả phòng học , nên ngồi nghe lời cô giảng cả ngày mà vẫn cãm thấy thoải mái, và không thấy nhàm chán.

Qua lời chia sẽ cũa cô, em đã học hỏi thêm được nhiều điều từ đây và sẽ cố gắn áp dụng tốt những điều học được từ cô, vào công việc và cuộc sống của mình. Chân thành cám ơn cô.

Lê Thị Tuyết

Nhân Viên Tư Vấn Tour

Du Lịch Hoàn Mỹ

Cô giáo Hương Trần Diễn Giải về nghệ thuật “ CHAM SOC KHACH HANG” hay, dẫn chứng nhiều vấn đề xúc tích trong cuộc sống hằng ngày. Nhận được nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống cũng như cách CSKH sau này.

Chân thành cảm ơn cô, mong được gặp lại.

Lý Xuân Thư

Phòng Châu Âu – Nhật

Du Lịch Hoàn Mỹ

Học được rất nhiều điều từ chương trìn. Có những điều đã từng biết đến nhưng không triển khai được , và đã thông suốt hơn trong buổi học. Buổi học sinh động , diễn giả nói lưu loát, có kiến thức xã hội rất tốt.

Áp dụng được từ buổi học không chỉ việc chăm sóc khách hàng , mà còn torng rất nhiều tình huống khác, như giải quyết vấn đề khi đi tour , có nhiều sự quan sát hơn ngoài đời sống.

Nguyễn Hoàng Trung.

Du Lịch Hoàn Mỹ

Qua buổi học, tôi có cảm giác mình thiếu sót rất nhiều những kỹ năng về việc giữ chân 1 khách hàng lâu dài và cũng đôi lúc nóng giận mà làm khách hàng mất lòng tin. Tôi chắc chắn sau buổi học này, tôi sẽ tự tin và thành công trong công việc của mình. Hi vọng sẽ có những buổi học bổ ích thế này trong thời gian tới.

Lê chí Tâm

Kinh Doanh

Du Lịch Hoàn Mỹ

Buổi chia sẽ rất bổ ích, có ý nghĩa và mang lại lợi ích cho công việc hiện tại của tôi. Tôi tâm đắc phần “cơn nóng giận của KH” , bởi điều này có thể áp dụng được trong đời sống, trong mối quan hệ đồng nghiệp , chứ không phải chỉ có trong trong việc.

Buổi học sinh động , có thể vừa giao lưu, không quá áp lực vì trong phần trình bày là nhạc, hát, thảo luận.

Tôi thật sự hài lòng , vì đây cũng là điều thu hút tôi ở đến cuối buổi học.

Lý Ánh Ngọc

Quản Lý Chất Lượng

Du Lịch Hoàn Mỹ

Đây là 1 chương trình đào tạo việc chăm sóc khách hàng  rất tốt, nếu ai không học sẽ bỏ qua cơ hội.

Diễn giả gỏi, chuyên nghiệp, truyền đạt những điều thực tế, có ích cho việc CSKH và tiếp khách tại văn phòng.

Nguyễn Duy Linh

Nhân Viên

Du Lịch Hoàn Mỹ

Chương trình hôm nay tôi cảm thấy bổ ích, mặc dù công ty tôi đã thực hiện 80% kiến thức diễn giã đã chia sẽ. Chương tình này đã củng cố những gì tôi đang làm và đã làm , và cũng có những chia sẽ rất mới, làm tôi vững tin hơn trong công việc. Xin cám ơn cô.

Nguyễn Thị Thanh Tuyền.

Nhân Viên Điều Hành

Du Lịch Hoàn Mỹ

Trước khi bắt đầu chương trình, có khởi động âm nhạc rất hiệu quả, tạo tinh thần tươi tỉnh, thu hút trước khi vào nghe bài giảng.

Nội dung bài giảng rất thiết thực  và bổ ích cho công việc. Cách cô giáo giảng bài thú vị, đặc biệt là cách dẫn nhập từ nội dung này sang nội dung kia rất tự nhiên, bài giảng liền mạch. Tóm lại: vui, hay, bổ ích.

Lê Thị Quỳnh Anh

Tư Vấn Du Lịch

Du Lịch Hoàn Mỹ

Chương trình học rất đặc sắc và bỗ ích . đồng thời hướng dạy của giàng viên rất chuyên nghiệp, giúp học viên vừa tiếp thu vừa suy nghĩ và tìm hướng giải quyết chung.

Chương trình học còng giúp mọi người thư giàng qua các bài hát vận động chung với nhau. Thích nhất phần dạy “ giái quyết lời phàn nàn”.

Đặng Ngọc Mỹ

Nhân Viên Tư Vấn

Du Lịch Hoàn Mỹ

Cảm nhận qua buổi học về “ NGHÊ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG”. Em thấy hiều rõ hơn tâ m lý khách hàng , hơn nữa, từ chương trình học em cần phải hành động , xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng , để khách hàng trở thành những khách hàng lâu dài.

Nguyễn Phúc Hoài.

Du Lịch Hoàn Mỹ

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Cho Thành Công Của Bạn

Read more »

KHÁCH HÀNG: CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP

LỚP HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hi Ban,

Ngày 11 tháng 6 năm 2012 vừa qua Tạp chí Doanh Nhân Thành Đạt đã có bài viết về Trường Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng. Dưới đây là nội dung bài viết:

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

Nghiên cứu về lĩnh vực phục vụ khách hàng cho thấy chi phí để thu hút một khách hàng mới nhiều hơn gấp 6 lần so với chi phí để giữ lại một khách hàng cũ. Trong khi đó trong cuốn “Nghệ thuật bán hàng bậc cao”, tác giả Zig Ziglar chỉ ra rằng bán hàng cho khách hàng cũ sẽ dễ dàng hơn bán hàng cho khách hàng mới.

Thêm vào đó, Phillip Kolter, chuyên gia nổi tiếng thế giới về marketing từng nói: “sẽ không quá khó khăn để bạn hiểu hết vai trò quan trọng và cần thiết của việc gây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu”

Tại Sao Phải Học Chăm Sóc Khách Hàng

Trường đào tạo chăm sóc khách hàng là nơi chuyên đào tạo các kỹ năng, chiến lược chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam với mong muốn các doanh nghiệp Việt Nam sẽ xây dựng được lòng trung thành của khách hàng và ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các khóa học tại đây sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được tối đa khách hàng cũ nhờ áp dụng dịch vụ khách hàng hoản hảo, tăng đáng kể khách hàng mới do khách hàng cũ hài lòng giới thiệu, tiết kiệm được tối đa chi phí cho việc thay thế khách hàng, gia tăng doanh thu một cách đáng kinh ngạc.

Trường đào tạo chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam

Mục tiêu của Trường đào tạo chăm sóc khách hàng là giúp doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng huyết mạch của khách hàng đối với sự phát triển của mình. Giúp các cá nhân và doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống dịch vụ chăm sóc khách liền mạch hoàn hảo. Đến thời điểm hiện nay, Trường đã chia sẻ kiến thức này cho hàng ngàn cá nhân doanh nghiệp, giúp họ thay đổi lớn trong phát triển kinh doanh và thu nhập.

Chúng ta đã biết khách hàng là người nuôi sống doanh nghiệp của chúng ta, tuy nhiên nhiều doanh nghiệp chưa biết làm cách nào để khách hàng hài lòng. Trường đào tạo chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức và lập ra các chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn một cách chuyên nghiệp, hoàn hảo.

Bằng phương pháp đào tạo gia tốc, sử dụng năng lượng và hoạt động, quy trình đào tạo đột phá giúp cho người học thay đổi ngay trong suy nghĩ, cách hành động, tạo ra giá trị cao hơn, các mối quan hệ tốt hơn…

Không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, đây còn là nơi giúp bạn biết cách biến "khách hàng”  thành "bạn hàng"; biến "bạn hàng" thành "đối tác"; biến “Đối tác” thành “Người Hâm Mộ”, Biến “Người hâm mộ” thành “Thượng đế trung thành” với doanh nghiệp bạn.

 “Sứ Mệnh của Chúng Tôi là mang đến cho bạn một cách nhìn mới, phát triển tiềm năng và sức mạnh con người trong chính doanh nghiệp bạn. Giúp bạn xây dựng hệ thống Dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Làm tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.” Trainer Trần Thị Hương – CEO điều hành chia sẻ!

Trường đào tạo chăm sóc khách hàng  là tổ chức giáo dục phát triển rất nhanh trong lĩnh vực đào tạo Dịch Vụ Khách Hàng, tư vấn và chia sẻ thành công tại Tp Hồ Chí Minh và cả khu vực Phía Nam, họ là những chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp Gia Tốc giúp người học phát huy khả năng, năng lực của chính mình.

Nếu như có một từ để miêu tả về Trường đào tạo chăm sóc khách hàng thì đó là “hành động“. Cách đào tạo là sự “khác lạ”, tuy nhiên đó sẽ là những gì bạn làm, những gì xảy ra trong cuộc sống của bạn bạn trải nghiệm khóa học.

Bạn đã biết Khách Hàng chính là Huyết mạch, là dòng tiền và bạn muốn dòng tiền đó không ngừng tuôn chảy và dân trào trong doanh nghiệp mình.

Hãy Click vào www.HocChamSocKhachHang.com để đăng ký học ngay chương trình này.”

Điều tuyệt vời ở đây là bạn sẽ có cơ hội học HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ

Nguồn: PV - Doanh nhân Thành Đạt - http://www.tapchidoanhnhanthanhdat.vn/news/detail/tam-quan-trong-cua-viec-cham-soc-khach-hang--1379.html

Cho Thành Công Của  Bạn

Trần Thị Hương

ĐỂ KHÁCH HÀNG MÃI TRUNG THÀNH VỚI BẠN

Read more »