NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 26.04.2013 – TẠO DẤU ẤN KHÁC BIỆT

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 26.04.2013

Hi bạn,

Nếu bạn thành công, người ta sẽ bắt chước những gì bạn làm. Đó là sự thật hiển nhiên trong cuộc sống. Song có một cách hay để bảo vệ mình khỏi những kẻ sao chép: Hãy biến mình thành một phần của dịch vụ sản phầm mà bạn cung cấp.

Dấu ấn riêng của bạn chính là khâu dịch vụ khách hàng. Bởi đây là yếu tố duy nhất trong kinh doanh in đậm dấu ấn của mỗi con người trong quá trình phục vụ. Hãy in đậm dấu ấn cá nhân của chính bạn vào sản phẩm và dịch vụ của bạn. Các đối thủ cạnh tranh không bao giờ có thể sao chép được điều đó từ bạn.

Hơn 20 bạn trong lớp Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng ngày 26.04.2013 đã cùng cảm nhận những trải nghiệm tuyệt vời này.

Dưới đây là một số cảm nhận của các bạn tham dự chương trình này:

Nội dung rất hữu ích, người hướng dẫn năng động. Tôi tâm đắc với khóa học này. Tôi sẽ giới thiệu các bạn tôi.

Nguyễn Thị Bình Minh

Quản lý dự án- Tổ chức phi lợi nhuận

Chương trình có ý nghĩa và nhận ra những vấn đề nhỏ để giải quyết vấn đề lớn. Hy vọng sẽ tìm được những chia sẻ thực tế hơn trong khóa học tới.

Hoàng Văn Huấn

Giám Đốc – Công ty TNHH Vina Lite

Buổi chia sẻ thú vị, lôi cuốn, rất bổ ích. Môi trường học thoải mái, thân thiện.

Trần Duy Hùng

Kế toán – Công ty Yakurt Việt Nam

Tình cờ mình gặp trang web của chương trình này trong lúc mình cần tìm hiểu vấn đề “ Chăm sóc khách hàng”. Sau khi tham gia buổi giới thiệu chương trình, quá trình học diễn thuyết, mình được hiểu hơn về chăm sóc khách hàng. Mình biết và hiểu được phương pháp này rất cần với bản thân mình. Mình rất mong muốn sau này mình sẽ được tiếp xúc và tìm hiểu thêm về đề này.

Lê Tiến Hoàng

Báo cáo viên truyền đạt kiến thức chăm sóc khách hàng rất tốt.

Nguyễn Năng An

Giáo viên – Bình Tân

Chương trình hấp dẫn, mới lạ, thu hút được nhiều người.

Trương Vạn Thắng

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 17.04.2013 – TRẢI NGHIỆM CÙNG TRƯỜNG ANH NGỮ BẮC MỸ

Học Chăm Sóc Khách Hàng cùng Trường Anh Ngữ Bắc Mỹ

Hi bạn,

Công ty bạn có phòng dịch vụ khách hàng không? Nếu không, tốt đấy. Nếu có thì đừng nghĩ chỉ những người thuộc bộ phận này mới có trách nhiệm đối với hoạt động phục vụ khách hàng của công ty. Phục vụ là việc làm của tất cả mọi người, thực hiện suốt 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày trong tuần, và 48 tuần trong năm. Chỉ khi nào bạn không thể giao tiếp, bạn mới không thể phục vụ.

Ngày 17.04.2013 vừa qua Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng đã có những trải nghiệm thú vị cùng trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ trong chương trình “Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng”. Dưới đây là cảm nhận của một số bạn tham dự chương trình này:

Chương trình “Nghệ thuật chinh phục khách hàng” theo như tôi cảm nhận và chia sẻ từ chuyên gia tư vấn rất tốt và giúp ích nhiều cho tôi trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng.

Huỳnh Thị Kim Nga

Quản Lý Phòng Đào Tạo

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Buổi học đầy bổ ích về “Nghệ thuật chinh phục khách hàng”. Tình huống đa dạng giúp tôi hiểu và nắm bắt được những kỹ năng.

Trương Thị Bé Tư

Sales Manager

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Có một cách nhìn sâu sắc hơn, chuyên môn, chuyên nghiệp hơn trong việc phục vụ khách hàng của mình. Xin cảm ơn.

Nguyễn Thị Ngọc Nhi

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Nắm rõ đối tượng khách hàng. Hiểu và biết cách chăm sóc đúng nhu cầu của khách hàng. Luôn để khách hàng thấy được lợi ích và quyền lợi của họ lên hàng đầu.

Lương Thị Lan

Nhân Viên Tư Vấn

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Lớp học vui nhộn, được chia sẻ rất nhiều kiến thức quý báu về dịch vụ khách hàng.

Trần Thị Kim Cương

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Sau khi tham gia chương trình “Nghệ thuật chinh phục khách hàng” tôi cảm thấy được cung cấp rất nhiều thông tin bổ ích giúp hỗ trợ cho công việc tại công ty.

Phan Nguyễn Phương Thanh

Nhân Viên Văn Phòng

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Chương trình “Nghệ thuật chinh phục khách hàng” mang đến cho tôi một cảm giác rất vui và hào hứng. Vì qua đó tôi học hỏi được nhiều điều rất cần thiết đối với ngành nghề tôi đang làm. Tôi tin rằng qua chương trình này tôi sẽ có động lực và khả năng làm việc tốt hơn.

Nguyễn Thị Hồng Vân

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Buổi học đầy bổ ích về “Nghệ thuật chinh phục khách hàng”. Tình huống đa dạng giúp tôi hiểu và nắm bắt được những kỹ năng.

Trương Thị Bé Tư

Sales Manager

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Rất hữu ích, chương trình đã đưa ra những kinh nghiệm, kỹ năng thực tế để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Bùi Thị Hương

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Bản thân là nhân viên làm ở bộ phận dịch vụ khách hàng nên tôi rất muốn tìm hiểu và trau dồi thêm được nhiều kiến thức về khách hàng. Qua chương trình này tôi đã tìm thấy những điều mà mình mong muốn, cũng như có thêm những giờ phút trãi nghiệm rất thú vị.

Nguyễn Thị Hải Yến

Nhân Viên Tư Vấn

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Mặc dù làm việc chăm sóc khách hàng nhưng tôi chưa có điều kiện được đào tạo bài bản. Đây là một buổi học rất hữu ích. Nó giúp tôi suy nghĩ lại công việc của mình. Không chỉ áp dụng được trong công việc mà còn trong cuộc sống. Cảm ơn.

Đặng Ngọc Thanh

Nhân Viên

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Chương trình học vui, phấn khởi. Nhiều kiến thức hay.

Hoàng Thị Thái Châu

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Chương trình nói lên được nhiều ý và trọng tâm trong công việc chăm sóc khách hàng giúp hiểu sâu hơn về công việc mình đang làm.

Trần Thị Mai

Nhân Viên văn Phòng

Trường Anh Ngữ Quốc Tế Bắc Mỹ

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 13.04.2013 – “GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA CHÍNH BẠN”

Hi bạn,

Cách nhanh nhất để có một dịch vụ tuyệt vời là hãy phục vụ theo cách mà chính bạn cũng muốn được người khác phục vụ bạn như vậy. Điều này giúp bạn tạo ra được những cách phục vụ bạn muốn, và ngay lập tức bạn sẽ biết nó có kết quả hay không.

Đây là phương pháp “giải quyết vấn đề của chính bạn”. Phương pháp này sẽ làm bạn yêu thích những gì mình tạo ra. Bạn biết rõ vấn đề đó là gì và hiểu những giá trị của những giải pháp cho vấn đề đó một cách tường tận. Làm việc gì bạn thực sự quan tâm và yêu thích bao giờ cũng tốt hơn.

Dưới đây là một vài cảm nhận của các bạn tham gia chương trình “Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” ngày 13 và 14.04.2013:

Bản thân tôi thấy có nhiều kiến thức có thể áp dụng được ngay cho doanh nghiệp của mình. Cảm ơn anh Hồng

.

Nguyễn Minh Tuấn

Chủ Doanh Nghiệp

Thời Trang Mặt Trời Hồng

Thông tin dễ hiểu có nhiều ví dụ dẫn chứng. Lớp học thật vui có sự giao lưu trong lớp.

Huỳnh Thị Ánh Hồng

Quản Lý

Long Beach Pearls

Cảm nhận của tôi về  buổi học này rất có ý nghĩa đối với tôi. Nhờ 2 buổi học này đã giúp tôi nhận ra dịch vụ khách hàng không chỉ cho khách hàng mà cả những người thân và chính bản thân tôi. Dịch vụ khách hàng xuất sắc là sẵn sàng phục vụ, lắng nghe, chia sẻ và cùng giải quyết vấn đề.

Trương Thị Yến

Kế Toán

Công Ty TNHH TM-DV Thiên Khôi

Môi trường lớp học vui vẻ, mọi người gắn kết với nhau được nhiều hơn. Bài giảng dễ hiểu. Dễ tiếp thu, có nhiều ví dụ thực tế rất hay.

Trần Ngọc Thảo Quyên

Chương trình ngắn, xúc tích. Có được thời gian chia sẻ bổ ích

Nguyễn Thị Hồng Quyên

Deputy Manager

AON VietNam

Cho Thành Công Của Bạn

Người Nam Châm – Đỗ Văn Hồng

TRƯỜNG HỌCCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 05.04.2012 – TẠO RA KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 05.05.2013

Hi bạn,

Dù bạn là ai, bạn đang ở đâu hay làm công việc gì, chắc hẳn bạn đều biết khách hàng là những người mang tiền đến cho bạn hằng ngày bằng cách trực tiếp hay dán tiếp. Dù bạn có tin hay không tin, nhưng đó luôn là sự thật.

Vì vậy, đừng xem khách hàng như những người mua hàng một lần  rồi biến mất vĩnh viễn. Hãy làm mọi thứ trong khả năng của bạn để làm cho những trải nghiệm giao dịch của họ với bạn càng thú vị càng tốt. Nếu bạn làm như vậy, họ sẽ quay trở lại. Nếu bạn cần phải có động lực, hãy nghĩ về tất cả số tiền mà khách hàng có thể sẽ chi cho bạn trong suốt cuộc đời của họ.

Nếu bạn vẫn chưa biết cách làm thế nào cho những lần giao dịch của bạn với khách hàng trở nên thú vị hơn, hãy cùng trải nghiệm chương trình: “Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng” nhé.

Dưới đây là một vài cảm nhận của các bạn đã tham dự chương trình này:

Chương trình giúp cho bản thân tôi hiểu hơn về cách phục vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng. Cảm ơn chương trình rất nhiều.

Ngô Phi Long

Manager – U & I Logisnis

Lớp học khá hay, giúp tôi biết và hệ thống lại được các kiến thức từ trước tới nay. Tôi cũng nhận được một số kiến thức mới giúp mình hoàn thiện hơn.

Nguyễn Văn Bính

Chương trình rất thu hút về những kỹ năng cần thiết cho những người sale hay phục vụ khách hàng. Tôi đã được tham gia một chương trình rất bổ ích và học hỏi được nhiều hơn.

Nguyễn Thị Ngọc Dung

Sales Manager - Công ty Unilever

Mình rất thích chương trình và mong muốn sẽ được học những khóa học sau.

Đàm Huệ Nhi

Chương trình có quy trình tuyệt vời

Nguyễn Thái Năng

Marketing – Công ty Unilever

Là buổi học mà vô cùng ý nghĩa và tôi rất cần.

Dinh Diệu Ngọc

Giám đốc – Tattoo Ái Thy

Thầy chia sẻ rất thuyết phục và tự nhiên, cảm xúc.

Huỳnh Thị Vân Anh

Em rất cảm ơn anh Hồng đã dành thời gian quý báu của mình chia sẻ cho em những kinh nghiệm và bài học bổ ích.

Nguyễn Thị Thu Hương

Nội dung chương trình rất hay, dẫn chứng cụ thể.

Ngô Tô Tấn Định

Nhân viên kinh doanh.

Cho Thành Công Của Bạn

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤCKHÁCH HÀNG

Read more »

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 02.04.2013 – CÙNG CÔNG TY CHÂU Á MANG LẠI DỊCH VỤ TỐT NHẤT

HỌC NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHÂU Á

Hi bạn,

Để có một dịch vụ khách hàng xuất sắc đòi hỏi bạn cần có những con người xuất sắc. Bạn không thể đem lại dịch vụ trung bình khá với chỉ với những con người trung bình. Để trở thành số một, chúng ta phải tìm những cá nhân đạt điểm trên thang điểm từ 1 đến 10.

Chúng ta có thể chờ đợi một số 10 đi ngang qua cửa công ty bạn, nhưng đó chẳng phải là cách hiệu quả. Thực tế, ai cũng có thể là người giỏi nhất trong một lĩnh vực nào đó, nếu họ được đặt đúng chỗ và được đào tạo để phát huy được thế mạnh của mình. Và chúng ta hoàn toàn có thể tạo ra những con người giỏi nhất.

Chính vì lý do đó, ngày 02.04.2013, Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng đã có một chương đào “Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng” cho toàn bộ lãnh đạo và nhân viên Công Ty TMDT và Truyền Thông Châu Á.

Dưới đây là một vài cảm nhận của các bạn tham dự chương trình này:

Một buổi hoc khá thú vị và vui vẻ. Có những kinh nghiệm thực tế được vì dụ một cách rõ ràng. Những công thức để áp dụng trong việc định hướng xác định, phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng và phụ vụ khách hàng một cách tốt hơn. Đồng thời giải quyết được những sự cố khi gặp khách hàng phàn nàn.

Huỳnh Quốc Tấn

Nhân Viên Kinh Doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Sau khi tham dự chương trình Nghệ thuật chinh phục khách hàng do công ty tổ chứ. Qua chương trình bản thân tôi biết và học hỏi được thêm nhiều điểu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nói riêng và áp dụng những học được vào trong cuộc sống, công việc bản thân tôi đang và sẽ làm. Giúp hoàn thiện bản thân về lĩnh vực mình còn yếu kém. Tôi rất cảm ơn công ty nói chung và anh Hồng nói riêng đã cho tôi một buổi tối rất tuyệt vời.

Phạm Viết Phú

Nhân viên SEO website

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Cảm nhận của tôi chính là có thêm nhiều suy nghĩ liên quan đến công việc của mình đang làm  dịch vụ khách hàng đi kèm mà bản thân không hề nhận ra. Quan trọng hơn giúp bản thân tôi có thêm nhiều phương cách để tạo mới quan hệ lâu dài với khách hàng cũng như tạo thêm điểm khác biệt để cạnh tranh với đối thủ.

Hoàng Thị Mỹ Tuyến

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Qua buổi nói chuyện nhờ sự nhiệt tình và chân thành chia sẻ của anh, em cảm thấy cực kỳ hào hứng và rút ra được rất nhiều kinh nghiệm. Kinh nghiệm tiếp xúc và nói chuyện với mọi người, dùng lòng chân thành của mình nói chuyện với khách hàng, bạn bè, gia đình, bạn trai thì đều dẫn đến những điều tốt đẹp nhất. Em thật sự cảm ơn anh.

Ngô Thị Diệp Ái

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Sau khi tham gia buổi thuyết trình tôi thấy mình học được rất nhiều điều cẩn phải học. Mong muốn có nhiều hơn các buổi thuyết trình như vậy để nâng cao khả năng bản thân.

Đỗ Thị Tuyết Nhung

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Buổi diễn thuyết của anh tốt. Mang lại cho tôi những hiểu biết sâu sắc hơn, cho tôi thêm nhiều kiến thức. Cảm ơn anh.

Lê Khả Tuấn

Nv Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Đây là một chương trình hay ý nghĩa và rất bổ ích, thiết thực đối với mình, nó giúp mình hiều thêm về kiến thức, nhu cầu của khách hàng. Hy vọng được tham gia thêm khóa học như thế này.

Ngô Quốc Đông

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Buổi học rất thú vị, dẫn chứng thật lý thú. Buổi học sôi nổi. Diễn giải tình cảm. Rút ra được nhiều bài học cho bản thân thông qua lớp học. Xin cảm ơn anh Hồng.

Lê Thị Thanh Thảo

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Chương trình bổ ích, giúp tôi biết thêm được nhiều cách để chinh phục khách hàng mà trước đây có nghĩ đến nhưng chưa thực hiện. Sau khi học xong chương trình tôi sẽ áp dụng kiến thức có được để hành động.

Đoàn Việt Tiến

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Cho Thành Công Của Bạn

NGHỆTHUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

Read more »

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 01.04.2013 – TỐT VẪN CHƯA ĐỦ

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 10.04.2013

Hi bạn,

Bạn đang có một sản phẩm tốt, sản phẩm của đối thủ của bạn cũng tốt không kém. Và điều đương nhiên là bạn sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh trong trong lĩnh vực của bạn. Câu hỏi đặt ra là: khi nào chúng ta sẽ không còn phải cạnh tranh nữa? Câu trả lời là sẽ không bao giờ có ngày đó. Nếu bạn muốn thu hút thêm nhều khách hàng và giữ chân họ ở lại với mình, bạn cần phải có thêm nhiều lý do để khách hàng tiếp tục đến với bạn.

Có một sự thật là: Nếu bạn không trở nên tốt hơn, thì bạn sẽ trở nên tệ hơn. Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, nếu ai đó đem đến cho khách hàng nhiều giá trị hơn, dịch vụ thuận tiện hơn, giá cả hợp lý hơn, khách hàng sẽ ở lại với người đó. Trở nên tốt hơn rõ ràng là điều cần thiết nếu bạn muốn tồn tại.

Có nhiều cách để chúng ta cải thiện chính mình. Chương trình “Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng” đã đem đến cho bạn một trong những cách đó.

Dưới đây là cảm nhận của một số bạn tham dự chương trình này:

Mình cảm thấy rất vui và hứng khởi suốt từ đầu đến cuối chương trình. Xin cảm ơn chương trình, cảm ơn Trainer Đỗ Văn Hồng đã cho mình thêm rất nhiều kiến thức bổ ích để chăm sóc khách hàng tốt hơn. Xin cảm ơn.

Đào Thị Phượng

Acounting – Công ty CP karta

Chương trình học khá bổ ích. Tuy thời gian ngắn nhưng cũng đã khái quát chung được quy trình chăm sóc khách hàng từ khâu nền tảng nhất như: nghiên cứu mong muốn của khách hàng, phương thức xây dựng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Lý Tú Anh

SEO – Vietsoluion

Mình rất cảm ơn Hồng vì những chia sẻ rất có giá trị về các chiến lược chăm sóc khách hàng vì trên hết là chúng ta đang cung ứng dịch vụ, sản phẩm thì khách hàng vẫn là điều tiên quyết cho sự sống còn của một doanh nghiệp.

Rất tâm đắc với những ý tưởng đã được Hồng chia sẻ và những lổ hổng  Hồng khám phá được trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp Việt Nam hôm nay.

Mai Thị Lê Mỹ Lệ

Cảm ơn sự chia sẻ của thầy Hồng. Những chias sẻ này sẽ giúp tôi trong công việc kinh doanh.

Nguyễn Lan Anh

P. Giám Đốc

Công ty Polytech

Thông tin chia sẻ tốt. Đưa đến một chiến lược kinh doanh phát triển.

Phan Ngọc Trọng Tuệ

Nhân viên

VNPT

Lần đầu tiên được anh chia sẻ về Dịch vụ chăm sóc khách hàng mình cảm ơn anh rất nhiều về những kiến thức, kinh nghiệm của anh đã chia sẻ rất nhiệt tình.

Trần Anh Quyền

GĐKT

Công ty Polytech

Lớp học cho tôi nhiều kiến thức mới về chăm sóc khách hàng

Lê Thị Ngân

KTV

Bệnh viện Chợ Rẫy

Khóa học rất bổ ích, giúp chúng ta có thể chinh phục được những khách hàng khó tính nhất và làm hài lòng khách hàng.

Lương Chí Dũng

Nội dung bài giảng của thầy rất thú vị, nhiều ví dụ sinh động, dễ hiểu. Phù hợp với các ngành dịch vụ, hàng hóa tiêu dùng nhanh. Xin cảm ơn thầy Hồng và chúc thầy thành công.

Nguyễn Văn Việt

Cán bộ

Công ty CP TVXD Điện 2

Chương trình rất hay, thầy rất vui tính và tạo được sự chú ý.

Trần Linh

Công ty Viễn Tin

Cho Thành Công Của Bạn

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

Read more »