DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 18.05.2013 - QUAN TÂM HƠN NGƯỜI KHÁC

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 18-19.05.2013

Hi bạn,

Khi bạn giúp khách hang hài lòng về sản phẩm họ đã mua, họ sẽ thấy rằng họ đã lựa chọn đúng và hài lòng về bản thân họ. Khi chúng ta tự tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, chúng ta đã tạo thêm giá trị cho khách hàng. Vì khi giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình cho khách hàng là đang giúp khách hàng đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của bản thân họ và giúp họ cảm thấy hài lòng về quyết định mua hàng của họ.

Khi người phục vụ không nhận ra được ý nghĩa công việc của mình đang làm họ luôn nghĩ rằng họ đang cố gắng lấy tiền của khách hàng, và hoàn toàn không cảm nhận được ý nghĩa to lớn của việc mình đang làm. Và khách hàng sẽ cảm nhận được điều đó.

Khi người phục vụ tự hào về bản thân và luôn nghĩ rằng mình đang giúp khách hàng nhận được những giá trị. Khách hàng sẽ cảm nhận được điều đó.

Khóa học “Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” ngày 18 và 19 tháng 05.2013 đã giúp các bạn thực hiện được điều này.

Dưới đây là cảm nhận của một số bạn trải nghiệm chương trình này:

Cảm ơn trường học Chăm sóc khách hàng. Cảm ơn Anh Hồng, diễn giả chương trình đã chia sẻ những kiến thức cũng như tổng hợp và hệ thống lại những kiến thức trong chương trình.Những kiến thức thật sự bổ ích. Chương trình này tôi tin tôi sẽ hành động và áp dụng cho bản thân tôi. Công ty tôi ngày một tiến đến thành công.

Hoàng Văn Huấn

Giám đốc – Công ty TNHH Vina Lite

Chương trình rất hay và thiết thực. Thực ra mình rất bận và cũng đã biết đến một số chương trình tương tự nên nghĩ là sẽ không tham gia nhưng trung tâm đã rất nhiệt tình liên hệ nhiều lần nên mình đã cố gắng sắp xếp tham gia và mình thật sự hài lòng.

Ngoài những kiến thức chuyên môn diễn giả chia sẻ mình còn nhận được nhiều thông tin hấp dẫn liên quan đến cuộc sống, công việc kinh doanh và giúp ích cho ngay cả việc xử lý những vấn đề  cá nhân trong cuộc sống. Rất cảm ơn Thầy Hồng đã có những chia sẻ rất thú vị và có giá trị.

Lê Thị Liên

Phó Giám Đốc Điều Hành

Pan Atlantic

Khóa học rất hay, cung cấp kiến thức và quy trình để chăm sóc khách hàng. Chắc chắn về mình sẽ ứng dụng trong công ty. Cảm ơn anh Hồng.

Trợ lý GĐ – Công ty VN Pro

Chương trình rất hữu ích cho công việc của tôi.

Đỗ Văn Dũng

Giám Đốc- Công ty Nệm Việt.

Các bài học, các phương pháp và các ví dụ thực tế của anh Hồng đưa ra khá dễ hiểu và có công dụng đối với tôi. Tôi tin là sau khi về áp dụng những bài học này vào thực tế công việc sẽ phát huy được tác dụng hiệu quả.

Diệp Quốc Huy

Trong hai ngày theo học em rất cảm ơn thầy đã truyền đạt cho em những chiến lược kinh doanh rất thực tế. Và em thấy rất cần cho em, cần cho con đường kinh doanh phía trước.

Võ Quyết Chiến

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 13.04.2013 – “GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA CHÍNH BẠN”

Hi bạn,

Cách nhanh nhất để có một dịch vụ tuyệt vời là hãy phục vụ theo cách mà chính bạn cũng muốn được người khác phục vụ bạn như vậy. Điều này giúp bạn tạo ra được những cách phục vụ bạn muốn, và ngay lập tức bạn sẽ biết nó có kết quả hay không.

Đây là phương pháp “giải quyết vấn đề của chính bạn”. Phương pháp này sẽ làm bạn yêu thích những gì mình tạo ra. Bạn biết rõ vấn đề đó là gì và hiểu những giá trị của những giải pháp cho vấn đề đó một cách tường tận. Làm việc gì bạn thực sự quan tâm và yêu thích bao giờ cũng tốt hơn.

Dưới đây là một vài cảm nhận của các bạn tham gia chương trình “Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” ngày 13 và 14.04.2013:

Bản thân tôi thấy có nhiều kiến thức có thể áp dụng được ngay cho doanh nghiệp của mình. Cảm ơn anh Hồng

.

Nguyễn Minh Tuấn

Chủ Doanh Nghiệp

Thời Trang Mặt Trời Hồng

Thông tin dễ hiểu có nhiều ví dụ dẫn chứng. Lớp học thật vui có sự giao lưu trong lớp.

Huỳnh Thị Ánh Hồng

Quản Lý

Long Beach Pearls

Cảm nhận của tôi về  buổi học này rất có ý nghĩa đối với tôi. Nhờ 2 buổi học này đã giúp tôi nhận ra dịch vụ khách hàng không chỉ cho khách hàng mà cả những người thân và chính bản thân tôi. Dịch vụ khách hàng xuất sắc là sẵn sàng phục vụ, lắng nghe, chia sẻ và cùng giải quyết vấn đề.

Trương Thị Yến

Kế Toán

Công Ty TNHH TM-DV Thiên Khôi

Môi trường lớp học vui vẻ, mọi người gắn kết với nhau được nhiều hơn. Bài giảng dễ hiểu. Dễ tiếp thu, có nhiều ví dụ thực tế rất hay.

Trần Ngọc Thảo Quyên

Chương trình ngắn, xúc tích. Có được thời gian chia sẻ bổ ích

Nguyễn Thị Hồng Quyên

Deputy Manager

AON VietNam

Cho Thành Công Của Bạn

Người Nam Châm – Đỗ Văn Hồng

TRƯỜNG HỌCCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NGÀY 02.04.2013 – CÙNG CÔNG TY CHÂU Á MANG LẠI DỊCH VỤ TỐT NHẤT

HỌC NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHÂU Á

Hi bạn,

Để có một dịch vụ khách hàng xuất sắc đòi hỏi bạn cần có những con người xuất sắc. Bạn không thể đem lại dịch vụ trung bình khá với chỉ với những con người trung bình. Để trở thành số một, chúng ta phải tìm những cá nhân đạt điểm trên thang điểm từ 1 đến 10.

Chúng ta có thể chờ đợi một số 10 đi ngang qua cửa công ty bạn, nhưng đó chẳng phải là cách hiệu quả. Thực tế, ai cũng có thể là người giỏi nhất trong một lĩnh vực nào đó, nếu họ được đặt đúng chỗ và được đào tạo để phát huy được thế mạnh của mình. Và chúng ta hoàn toàn có thể tạo ra những con người giỏi nhất.

Chính vì lý do đó, ngày 02.04.2013, Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng đã có một chương đào “Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng” cho toàn bộ lãnh đạo và nhân viên Công Ty TMDT và Truyền Thông Châu Á.

Dưới đây là một vài cảm nhận của các bạn tham dự chương trình này:

Một buổi hoc khá thú vị và vui vẻ. Có những kinh nghiệm thực tế được vì dụ một cách rõ ràng. Những công thức để áp dụng trong việc định hướng xác định, phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng và phụ vụ khách hàng một cách tốt hơn. Đồng thời giải quyết được những sự cố khi gặp khách hàng phàn nàn.

Huỳnh Quốc Tấn

Nhân Viên Kinh Doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Sau khi tham dự chương trình Nghệ thuật chinh phục khách hàng do công ty tổ chứ. Qua chương trình bản thân tôi biết và học hỏi được thêm nhiều điểu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nói riêng và áp dụng những học được vào trong cuộc sống, công việc bản thân tôi đang và sẽ làm. Giúp hoàn thiện bản thân về lĩnh vực mình còn yếu kém. Tôi rất cảm ơn công ty nói chung và anh Hồng nói riêng đã cho tôi một buổi tối rất tuyệt vời.

Phạm Viết Phú

Nhân viên SEO website

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Cảm nhận của tôi chính là có thêm nhiều suy nghĩ liên quan đến công việc của mình đang làm  dịch vụ khách hàng đi kèm mà bản thân không hề nhận ra. Quan trọng hơn giúp bản thân tôi có thêm nhiều phương cách để tạo mới quan hệ lâu dài với khách hàng cũng như tạo thêm điểm khác biệt để cạnh tranh với đối thủ.

Hoàng Thị Mỹ Tuyến

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Qua buổi nói chuyện nhờ sự nhiệt tình và chân thành chia sẻ của anh, em cảm thấy cực kỳ hào hứng và rút ra được rất nhiều kinh nghiệm. Kinh nghiệm tiếp xúc và nói chuyện với mọi người, dùng lòng chân thành của mình nói chuyện với khách hàng, bạn bè, gia đình, bạn trai thì đều dẫn đến những điều tốt đẹp nhất. Em thật sự cảm ơn anh.

Ngô Thị Diệp Ái

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Sau khi tham gia buổi thuyết trình tôi thấy mình học được rất nhiều điều cẩn phải học. Mong muốn có nhiều hơn các buổi thuyết trình như vậy để nâng cao khả năng bản thân.

Đỗ Thị Tuyết Nhung

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Buổi diễn thuyết của anh tốt. Mang lại cho tôi những hiểu biết sâu sắc hơn, cho tôi thêm nhiều kiến thức. Cảm ơn anh.

Lê Khả Tuấn

Nv Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Đây là một chương trình hay ý nghĩa và rất bổ ích, thiết thực đối với mình, nó giúp mình hiều thêm về kiến thức, nhu cầu của khách hàng. Hy vọng được tham gia thêm khóa học như thế này.

Ngô Quốc Đông

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Buổi học rất thú vị, dẫn chứng thật lý thú. Buổi học sôi nổi. Diễn giải tình cảm. Rút ra được nhiều bài học cho bản thân thông qua lớp học. Xin cảm ơn anh Hồng.

Lê Thị Thanh Thảo

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Chương trình bổ ích, giúp tôi biết thêm được nhiều cách để chinh phục khách hàng mà trước đây có nghĩ đến nhưng chưa thực hiện. Sau khi học xong chương trình tôi sẽ áp dụng kiến thức có được để hành động.

Đoàn Việt Tiến

Nhân viên Kinh doanh

Công ty TMĐT Truyền thông Châu Á

Cho Thành Công Của Bạn

NGHỆTHUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG

Read more »

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 19.01.2013 – BÍ QUYẾT ĐỂ KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 19.01.2013

Chào bạn,

Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, giữ chân những khách hàng trung thành là điều không dễ. Vấn đề làm thế nào để họ tin tưởng giới thiệu cho chúng ta những khách hàng mới càng khó khăn hơn. Đặc biệt là trong quá trình kinh doanh, việc xảy ra những than phiền là điều khó tránh khỏi.

Làm thế nào để bạn luôn luôn kiểm soát thái độ của mình trước những khách hàng khó tính đồng thời giải quyết những than phiền một cách êm đẹp? Làm sao để giao tiếp hiệu quả qua điện thoại hay có thêm những lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại giúp tình hình kinh doanh của bạn có những bước phát triển vượt bậc? Chương trình “Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” ngày 19.01.2012 đã giúp bạn giải quyết những vấn đề trên.

Dưới đây là một số cảm nhận của các bạn đã tham dự chương trình này:

Sau bài học tôi thấy được nhiều điều mình còn thiếu sót trong việc phục vụ khách hàng. Điều kiện học rất tốt, thân thiện. Bài giảng dễ hiểu. Thời gian ngắn tiếp thu đầy đủ. Tôi sẽ áp dụng vào thực tế và giới thiệu các bạn khác tham gia.

Dương Đức Thiện

Trưởng Phòng Điều Hành

Vina Taxi

Chương trình Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc của diễn giả Đỗ Văn Hồng nội dung ngắn gọn, xúc tích, dễ nắm bắt. Đi vào từng tình huống cụ thể dễ hiểu. Cách trình bày rõ ràng, mang tính ứng dụng cao.

Nguyễn Thị Thu Hà

Trưởng Phòng

Sau khi tham dự chương trình Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc bản thân tôi khám phá ra rất nhiều điều thú vị. Thì ra công việc của tôi không quá khó khăn như tôi nghĩ. Chương trình giống như luồng năng lượng giải phóng những khó khăn tưởng chừng không thể giải quyết.

Đây là kỹ năng thực sự cần thiết cho những người làm công việc kinh doanh. Thực sự cảm ơn về những kiến thức mà chương trình mang lại. Mong chương trình ngày càng thành công và phát triển.

Lê Quốc Hùng

Cố Vấn Dịch Vụ

Hyundai Tiên Phong

Thật may mắn khi ngày lễ cuối tuần em lại học được nhiều bài học có giá trị đến như vậy. Điều này em sẽ ứng dụng ngay lập tức và rất bổ ích trong cuộc sống cho chính em và những người xung quanh. Em còn được học ngay tại lớp cách suy nghĩ tích cực, bình tĩnh và giải quyết chuyên nghiệp những tình huống khó khăn trong cuộc sống cũng như trong các tình huống kinh doanh cụ thể.

                                        

Đinh Thị Hoài Thương

ĐH Ngoại Thương

Cảm ơn chương trình đã cho tôi những điều thật quí giá, thật đơn giản mà tôi chưa từng nghĩ tới. Sau khi học xong tôi thấy mình phải thay đổi thật nhiều để có thể thành công hơn trong cuộc sống. Chúc Học Chăm Sóc Khách Hàng ngày càng phát triển và có nhiều chương trình bổ ích hơn nữa.

Nguyễn Ngọc Lĩnh

Công Ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn

Nga cảm ơn chương trình Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc đã tạo nên một lớp học thú vị với nhiều hoạt động hấp dẫn và bổ ích. Mình chưa được thấy lớp học nào như thế. Thầy Hồng có nhiều trải nghiệm thực tế đã đưa vào lớp học những kiến thức bổ ích.

Đỗ Thị Thúy Nga

Giảng Viên

ĐH Tôn Đức Thắng

Điều đầu tiên em cảm nhận tại lớp học là những nụ cười và sự tiếp đón chu đáo. Điều tiếp theo em cảm nhận được đó là sự gần gũi và cái TÂM của thầy Hồng. Cách thầy chia sẻ dễ hiểu, chi tiết và và hóm hỉnh khiến cho buổi học hết sức thoải mái.

Kiến thức đã được  tổng hợp một cách lôgic và có thể thực hiện được ngay. Em tin rằng nếu em nghiêm túc thực hiện những điều thầy Hồng chỉ dẫn, khách hàng cũng như mọi người quanh em sẽ luôn cảm thấy hài lòng.

Đinh Thị Thu Hiền

Sau một ngày học khá thu vị và sôi nổi cộng với kiến thức mà em học được ngày hôm nay, em nghĩ nó sẽ rất bổ ích và giúp cho không những em và còn những bạn khác trong lớp. Có thể đem những kiến thức này áp dụng vào thực tế và giúp em hoàn thành tốt hơn trong công việc của mình. Cuối cùng em chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy.

Nguyễn Tường Khải

Tôi rất cảm ơn về khóa học của Mr. Hồng, vì qua buổi tham dự tôi hiểu, cảm nhận và rút ra nhiều bài học, cách giải quyết tình huống khó khăn của công ty đang gặp phải là vấn đề đối với Money của công ty đó là khách hàng, vấn đề là khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình và hữu ích của Mr. Hồng.

Huỳnh Tín Thành

Nhân Viên Kinh Doanh

Công Ty Vé Máy Bay Trung Thiện

Không ngờ các bước để để hành động thành công trong viêc chăm sóc khách hàng, chinh phục khách hành lại đơn giản  như thế. Từ trước tới giờ tôi cứ nghĩ đó phải là điều gì đó khó khăn cần nhiều kỹ năng lắm. Nhưng trải qua khóa học tôi cảm thấy chỉ cần biến khách hàng thành bạn  thì người khách hàng đó sẽ dễ dàng mua hàng của ta. Việc này có lẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều, bởi mình nghĩ ai cũng có bạn bè người thân trong cuộc sống cả. Hãy cho đi rồi sẽ nhận lại

Nguyễn Xuân Trường

Project Executive

CIS Việt Nam

Rất ấn tượng và khác biệt. Cảm giác học rất thoải mái, không nặng về lý thuyết. Có thể áp dụng thực tế tại doanh nghiệp

Nguyễn Thái Hoàng

Nhân viên kinh doanh

Công Ty Kian Ho Việt Nam

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 18.11.2012 – NHỮNG TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 18.11.2012

Chào bạn,

Trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ. Tuy nhiên, điều này thực sự không giúp công ty lấy lại đà tăng trưởng.

Đúng vậy, trong lúc khó khăn, dịch vụ lại càng phải được ưu tiên quan tâm hàng đầu: bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càng mau chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng.

Để giải quyết băn khoăn này, ngày 18.11.2012 lãnh đạo và nhân viên công ty xuất nhập khẩu Việt Cam đã có một ngày thú vị cùng chương chình “Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc”

Dưới đây là cảm nhận của một số bạn đã tham dự chương trình này:

Rất tốt, áp dụng ngay vào thực tiễn. Mong muốn kết hợp với trường tiếp tục đào tạo nhân viên về những kỹ năng khác.

Lê Hồng Thuyên

Giám Đốc

Công Ty Xuất Nhập Khẩu Việt Cam

Tôi cảm thấy chương trình này rất tốt. Tôi đã làm trong siêu thị VinaMart hơn 5 năm hôm nay được công ty cho về Việt Nam sau khi học xong một ngày mình cảm thấy hiểu biết nhiều điều.

Từ đây và sau này ghi nhớ một ngày hôm nay tôi sẽ hành động để cho kết quả tốt để phục vụ khách hàng, làm cho công ty càng phát triển và có nhiều khách hàng. Em rất cảm ơn Thầy.

Kim Quốc Hải

Giám Sát

Công Ty Import & Export VietCam

Em cảm thấy hôm nay rất là quan trọng đối với em và rất tốt cho em được tìm hiểu về tính cách của khách hàng. Hôm nay em học chăm sóc khách hàng, hôm sau em sẽ chăm sóc khách hàng như những gì em mới vừa học. Em xin cảm ơn người Thầy đã dạy em.

Đàm Thị Ái My

Order

Nhà Hàng Vina Phở - Cambodia

Khi em vào tham gia chương trình này em cảm giác là vui và hạnh phúc khi được học hỏi thêm những kỹ năng bán hàng và nghệ thuật chăm sóc khách hàng. Và sau này lấy những gì thầy đã dạy em ngày hôm nay để em được phục vụ khách hàng của em. Em xin chúc thầy gặp nhiều may mắn trong cuộc đời.

Trần Văn Hậu

Tổ trưởng bán hàng

Công Ty Xuất Nhâp Khẩu Việt Cam

Em thật là vui và vinh dự được học lớp học này. Buổi học thầy đã giảng chi tiết và giải thích những tình huống rất hấp dẫn. Qua một ngày học em cảm thấy mình có được kiến hức thật bổ ích khi làm việc với khách hàng.

Danh Sa Mô

Nhân Viên Biên Dịch Khmer

Công Ty Xuất Nhập Khẩu Việt Cam

Buổi học thật thú vị vui vẻ. Giúp hiểu biết thêm về quy trình làm việc với khách hàng. Tao thêm những kinh nghiệm cho sự nghiệp và thêm sự hãnh diện của công ty để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Đỗ Minh Hùng

Quản Lý Dịch Vụ Nhà Hàng

Công Ty Xuất Nhập Khẩu Việt Cam Phnom Pênh

Buổi học thật bổ ích, giúp duy trì tốt cho cuộc sống và công việc kinh doanh của tôi.

Nguyễn Thị Thanh Hương

Sinh năm 1979

Nội dung bài học rất năng động vui tươi và ập thể tương tác với nhau rất ăn ý. Cảm ơn ban tổ chức đã cho bài giảng và những ý tưởng rất thực tế, bổ ích và cần thiết cho những ai đang kinh doanh như chúng tôi.

Một lần nữa tôi xin cảm ơn và chân thành chúc cho ban tổ chức gặt hái được nhiều thành công và ý tưởng mới giúp cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn. Xin cảm ơn!

Đỗ Thị Hiền Ngân

Quản Lý

Ace Life Hồ Chí Minh

Buổi học đã gợi mở nhiều điều nhận diện khách hàng, cách chăm sóc khách hàng, giả quyết phàn nàn. Minh cảm thấy hài lòng về những giá trị nhận được.

Trương Thị Thúy Phương

Leader

Công Ty Mắt Bão Media

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »