HỘI NGHỊ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ VINA MART – BƯỚC ĐỘT PHÁ MỚI TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

DOANH NHÂN LÊ HỒNG THUYÊN VÀ NGƯỜI NAM CHÂM - ĐỖ VĂN HỒNG

Chào bạn,

Trong không khí khắp nơi tưng bừng, hân hoan chào đón năm mới – 2013, Chủ tịch sáng lập Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng – Đỗ Văn Hồng đã vinh dự tới thăm và dự lễ kỷ niệm 10 năm ngày thành lập siêu thị Vinamart và hội nghị khách hàng năm 2013.

Đây là sự kiện lớn trong năm 2013, và cũng là bước đột phá lớn trong dịch vụ khách hàng của công ty nhằm ôn lại chặng đường 10 năm hoạt động, trưởng thành, không ngừng phát triển và đem lại nhiều giá trị cho khách hàng của hệ thống Siêu thị Vinamart và Nhà hàng Vina Phở Tại Cambodia.

 

Hội nghị đã vinh dự được tiếp đón Ngài Vong Chan DaRa – Phó Tổng cục trưởng Cục hành chính Bộ Thương mại Vương Quốc Cambodia, Ông Nguyễn Văn Sĩ – Tham tán Đại sứ Quán Việt Nam tại Cambodia, Ông Châu Văn Chi – Chủ tịch Tổng hội người CPC gốc Việt Nam, cùng nhiều nhiều vị quan chức của các cơ quan ban, ngành và chính quyền địa phương cũng đã đến tham dự.

Hội nghị cũng đã vui mừng chào đón hơn 200 đại biểu khách hàng thân thiết, hơn 30 nhà cung cấp tại Campuchia và từ Việt Nam qua.

Đến ghi hình và đưa tin hội nghị có đông đảo phóng viên của các báo, đài Cambodia như : Truyền hình CTN, Apsara, TV3 Phnom Penh, Báo Santepheap. Về phía báo, đài Việt Nam gồm có: Thông tấn xã Việt Nam, Đài tiếng nói Việt Nam và Truyền hình Việt Nam.

KHÁCH HÀNG DỰ TIỆC VÀ GIAO LƯU

Hệ thống Siêu thị Vinamart và Nhà hàng Vina Phở Tại Cambodia là một trong những khách hàng lớn và là đối tác quan trọng của Trường Học Chăm Sóc Khách Hàng. Trải qua quá trình 10 năm hình thành và phát triển tại thị trường Cambodia, Hệ thống Siêu thị Vinamart và Nhà hàng Vina Phở đã trở thành địa chỉ quen thuộc của bà con Việt Kiều sinh sống tại Vương Quốc Cambodia và người dân bản địa, là nơi giới thiệu những món ăn truyền thống, văn hóa ẩm thực Việt với nhân dân nước sở tại và bạn bè quốc tế.

MỘT GIAN HÀNG CỦA SIÊU THỊ VINA MART

Với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên phục vụ, bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu ngôn ngữ và văn hóa Khmer dưới sự dẫn dắt của doanh nhân Lê Hồng Thuyên, Hệ thống Siêu thị Vinamart và Nhà hàng Vina Phở đã được đông đảo khách hàng gần xa yêu mến và tin cậy.

Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, Công ty V&C đã trao tặng 100 BẰNG TRI ÂN cho các nhà cung cấp và khách hàng truyền thống đã đồng hành cùng Công ty trong 10 năm qua.

CHỊ LÊ HỒNG THUYÊN TRAO BẰNG TRI ÂN CHO KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Đây là một trong những tín hiệu đáng mừng của Vina Mart, với những gì công ty đã và đang làm được, tôi tin rằng Vina Mart sẽ trở thành một trong những công ty dẫn đầu về dịch vụ khách hàng tại Cambodia và mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúc Vina Mart ngày càng phát triển lớn mạnh!

Cho hạnh phúc và thành công

Người Nam Châm - Đỗ Văn Hồng

Chủ tịch sáng lập

TRƯỜNGHỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 19.01.2013 – BÍ QUYẾT ĐỂ KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 19.01.2013

Chào bạn,

Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, giữ chân những khách hàng trung thành là điều không dễ. Vấn đề làm thế nào để họ tin tưởng giới thiệu cho chúng ta những khách hàng mới càng khó khăn hơn. Đặc biệt là trong quá trình kinh doanh, việc xảy ra những than phiền là điều khó tránh khỏi.

Làm thế nào để bạn luôn luôn kiểm soát thái độ của mình trước những khách hàng khó tính đồng thời giải quyết những than phiền một cách êm đẹp? Làm sao để giao tiếp hiệu quả qua điện thoại hay có thêm những lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại giúp tình hình kinh doanh của bạn có những bước phát triển vượt bậc? Chương trình “Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” ngày 19.01.2012 đã giúp bạn giải quyết những vấn đề trên.

Dưới đây là một số cảm nhận của các bạn đã tham dự chương trình này:

Sau bài học tôi thấy được nhiều điều mình còn thiếu sót trong việc phục vụ khách hàng. Điều kiện học rất tốt, thân thiện. Bài giảng dễ hiểu. Thời gian ngắn tiếp thu đầy đủ. Tôi sẽ áp dụng vào thực tế và giới thiệu các bạn khác tham gia.

Dương Đức Thiện

Trưởng Phòng Điều Hành

Vina Taxi

Chương trình Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc của diễn giả Đỗ Văn Hồng nội dung ngắn gọn, xúc tích, dễ nắm bắt. Đi vào từng tình huống cụ thể dễ hiểu. Cách trình bày rõ ràng, mang tính ứng dụng cao.

Nguyễn Thị Thu Hà

Trưởng Phòng

Sau khi tham dự chương trình Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc bản thân tôi khám phá ra rất nhiều điều thú vị. Thì ra công việc của tôi không quá khó khăn như tôi nghĩ. Chương trình giống như luồng năng lượng giải phóng những khó khăn tưởng chừng không thể giải quyết.

Đây là kỹ năng thực sự cần thiết cho những người làm công việc kinh doanh. Thực sự cảm ơn về những kiến thức mà chương trình mang lại. Mong chương trình ngày càng thành công và phát triển.

Lê Quốc Hùng

Cố Vấn Dịch Vụ

Hyundai Tiên Phong

Thật may mắn khi ngày lễ cuối tuần em lại học được nhiều bài học có giá trị đến như vậy. Điều này em sẽ ứng dụng ngay lập tức và rất bổ ích trong cuộc sống cho chính em và những người xung quanh. Em còn được học ngay tại lớp cách suy nghĩ tích cực, bình tĩnh và giải quyết chuyên nghiệp những tình huống khó khăn trong cuộc sống cũng như trong các tình huống kinh doanh cụ thể.

                                        

Đinh Thị Hoài Thương

ĐH Ngoại Thương

Cảm ơn chương trình đã cho tôi những điều thật quí giá, thật đơn giản mà tôi chưa từng nghĩ tới. Sau khi học xong tôi thấy mình phải thay đổi thật nhiều để có thể thành công hơn trong cuộc sống. Chúc Học Chăm Sóc Khách Hàng ngày càng phát triển và có nhiều chương trình bổ ích hơn nữa.

Nguyễn Ngọc Lĩnh

Công Ty Bao Bì Giấy Tân Sài Gòn

Nga cảm ơn chương trình Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc đã tạo nên một lớp học thú vị với nhiều hoạt động hấp dẫn và bổ ích. Mình chưa được thấy lớp học nào như thế. Thầy Hồng có nhiều trải nghiệm thực tế đã đưa vào lớp học những kiến thức bổ ích.

Đỗ Thị Thúy Nga

Giảng Viên

ĐH Tôn Đức Thắng

Điều đầu tiên em cảm nhận tại lớp học là những nụ cười và sự tiếp đón chu đáo. Điều tiếp theo em cảm nhận được đó là sự gần gũi và cái TÂM của thầy Hồng. Cách thầy chia sẻ dễ hiểu, chi tiết và và hóm hỉnh khiến cho buổi học hết sức thoải mái.

Kiến thức đã được  tổng hợp một cách lôgic và có thể thực hiện được ngay. Em tin rằng nếu em nghiêm túc thực hiện những điều thầy Hồng chỉ dẫn, khách hàng cũng như mọi người quanh em sẽ luôn cảm thấy hài lòng.

Đinh Thị Thu Hiền

Sau một ngày học khá thu vị và sôi nổi cộng với kiến thức mà em học được ngày hôm nay, em nghĩ nó sẽ rất bổ ích và giúp cho không những em và còn những bạn khác trong lớp. Có thể đem những kiến thức này áp dụng vào thực tế và giúp em hoàn thành tốt hơn trong công việc của mình. Cuối cùng em chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy.

Nguyễn Tường Khải

Tôi rất cảm ơn về khóa học của Mr. Hồng, vì qua buổi tham dự tôi hiểu, cảm nhận và rút ra nhiều bài học, cách giải quyết tình huống khó khăn của công ty đang gặp phải là vấn đề đối với Money của công ty đó là khách hàng, vấn đề là khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình và hữu ích của Mr. Hồng.

Huỳnh Tín Thành

Nhân Viên Kinh Doanh

Công Ty Vé Máy Bay Trung Thiện

Không ngờ các bước để để hành động thành công trong viêc chăm sóc khách hàng, chinh phục khách hành lại đơn giản  như thế. Từ trước tới giờ tôi cứ nghĩ đó phải là điều gì đó khó khăn cần nhiều kỹ năng lắm. Nhưng trải qua khóa học tôi cảm thấy chỉ cần biến khách hàng thành bạn  thì người khách hàng đó sẽ dễ dàng mua hàng của ta. Việc này có lẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều, bởi mình nghĩ ai cũng có bạn bè người thân trong cuộc sống cả. Hãy cho đi rồi sẽ nhận lại

Nguyễn Xuân Trường

Project Executive

CIS Việt Nam

Rất ấn tượng và khác biệt. Cảm giác học rất thoải mái, không nặng về lý thuyết. Có thể áp dụng thực tế tại doanh nghiệp

Nguyễn Thái Hoàng

Nhân viên kinh doanh

Công Ty Kian Ho Việt Nam

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 23.12.2012 – KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG, BẠN CŨNG HÀI LÒNG

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 23.12.2012

Chào bạn,

Khi bạn kinh doanh dựa trên nền tảng dịch vụ, chắc hẳn bạn sẽ phải đề nghị khách hàng đưa ra những ý kiến phản hồi của họ. Đây là một công việc cần thiết, bởi bạn có thể tìm hiểu về ấn tượng của khách hàng đối với công ty bạn, đồng thời dựa vào đó để hoạch định hay điều chỉnh đường lối phát triển trong tương lai.

Khi khách hàng hài lòng đồng nghĩa với việc họ sẽ mua nhiều hàng hơn, mua nhiều lần hơn, giới thiệu cho nhiều người hơn … Vậy bạn đã làm gì để khách hàng của mình ngày càng hài lòng hơn? Chương trình “Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” ngày 23.12.2012 đã giúp nhiều bạn giải quyết băn khoan này.

Dưới đây là một số cảm nhận của các bạn tham dự chương trình này:

Chương trình thực sự rất bổ ích. Tôi học hỏi được rất nhiều từ chương trình này. Diễn giả chia sẻ nhiệt tình, tâm huyết. Tôi cam kết sẽ mang những kiến thức này áp dụng vào thực tế để phục vụ khách hàng thật tốt. Cảm ơn anh Hồng, cảm ơn toàn thể anh em trong Học Chăm Sóc Khách Hàng.

Hoàng Hữu Chiến

Nhân Viên Kinh Doanh

Công Ty TNHH Bạn Của Bé

Đây là chương trình rất đặc biệt. Từ trước tới giờ mình cứ nghĩ chăm sóc khách hàng là chăm sóc những khách hàng đã mua hàng của mình rồi. Nhưng khi tham dự chương trình Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc do anh Đỗ Văn Hồng chia sẻ mình đã biết cách tiếp xúc khách hàng mới, biết cách giải quyết những sự cố, biết cách giải quyết những trường hợp khách hàng cực kỳ khó tính.

Mình rất cảm ơn chương trình và xin chúc chương trình ngày càng phát triển và chia sẻ cho nhiều người nhiều doanh nghiệp được biết đến.

Đinh Công Truyền

SN 1985

Tôi xin cảm ơn diễn giả Đỗ Văn Hồng đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm và kiến thức rất hữu ích cho công việc và cuộc sống của mọi người.

Nguyễn Thanh Vân

Phòng Xuất Nhập Khẩu

Công Ty TNHH TM DV SAPA

Đây là chương trình rất bổ ích đối với tôi, giúp tôi rất nhiều trong công việc, Xin chân thành cảm ơn Học Chăm Sóc Khách Hàng, cảm ơn Mr. Hồng đã chia sẻ thật nhiều kinh nghiệm cho tôi.

Mai Chí Tâm

Cửa Hàng Trưởng

Lọ Lem Fashion

Tổ chức tốt. Không gian và âm nhạc hài hòa. Trainer thu hút người nghe. Không khí và môi trường học tập tốt. Kiến thức thực tiễn, đi sâu khai thác được vấn đề.

Nguyễn Quốc Cường

TP Nhân Sự

Tôi đã làm trong lĩnh vực ngành nghề phục vụ con người đó là một ngành nghề dịch vụ. Đối với tôi đây là những kiến thức mà tôi có thể áp dụng hành động ngay vào công việc tôi đang làm. Chắc chắn tôi sẽ giữ chân được nhiều khách hàng, họ sẽ sử dụng dịch vụ của tôi lâu dài và có thể là mãi mãi.

Những khách hàng tôi mong muốn phục vụ đó là những khách hàng khó tính nhất. Tôi yêu quý tất cả những khách hàng của tôi. Cảm ơn “Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” là kim chỉ nam để tôi thực hiện mong muốn của mình.

Phương Anh Huệ

Tư Vấn Tài Chính

Công Ty TNHH Manulife VN

Rất vui, rất hay, rất bổ ích

Lê Quý Phong

Giám Đốc

Công Ty CP Việt Kỹ Thuật Số

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 18.11.2012 – NHỮNG TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ

XÂY DỰNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC NGÀY 18.11.2012

Chào bạn,

Trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ. Tuy nhiên, điều này thực sự không giúp công ty lấy lại đà tăng trưởng.

Đúng vậy, trong lúc khó khăn, dịch vụ lại càng phải được ưu tiên quan tâm hàng đầu: bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càng mau chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng.

Để giải quyết băn khoăn này, ngày 18.11.2012 lãnh đạo và nhân viên công ty xuất nhập khẩu Việt Cam đã có một ngày thú vị cùng chương chình “Xây Dựng Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc”

Dưới đây là cảm nhận của một số bạn đã tham dự chương trình này:

Rất tốt, áp dụng ngay vào thực tiễn. Mong muốn kết hợp với trường tiếp tục đào tạo nhân viên về những kỹ năng khác.

Lê Hồng Thuyên

Giám Đốc

Công Ty Xuất Nhập Khẩu Việt Cam

Tôi cảm thấy chương trình này rất tốt. Tôi đã làm trong siêu thị VinaMart hơn 5 năm hôm nay được công ty cho về Việt Nam sau khi học xong một ngày mình cảm thấy hiểu biết nhiều điều.

Từ đây và sau này ghi nhớ một ngày hôm nay tôi sẽ hành động để cho kết quả tốt để phục vụ khách hàng, làm cho công ty càng phát triển và có nhiều khách hàng. Em rất cảm ơn Thầy.

Kim Quốc Hải

Giám Sát

Công Ty Import & Export VietCam

Em cảm thấy hôm nay rất là quan trọng đối với em và rất tốt cho em được tìm hiểu về tính cách của khách hàng. Hôm nay em học chăm sóc khách hàng, hôm sau em sẽ chăm sóc khách hàng như những gì em mới vừa học. Em xin cảm ơn người Thầy đã dạy em.

Đàm Thị Ái My

Order

Nhà Hàng Vina Phở - Cambodia

Khi em vào tham gia chương trình này em cảm giác là vui và hạnh phúc khi được học hỏi thêm những kỹ năng bán hàng và nghệ thuật chăm sóc khách hàng. Và sau này lấy những gì thầy đã dạy em ngày hôm nay để em được phục vụ khách hàng của em. Em xin chúc thầy gặp nhiều may mắn trong cuộc đời.

Trần Văn Hậu

Tổ trưởng bán hàng

Công Ty Xuất Nhâp Khẩu Việt Cam

Em thật là vui và vinh dự được học lớp học này. Buổi học thầy đã giảng chi tiết và giải thích những tình huống rất hấp dẫn. Qua một ngày học em cảm thấy mình có được kiến hức thật bổ ích khi làm việc với khách hàng.

Danh Sa Mô

Nhân Viên Biên Dịch Khmer

Công Ty Xuất Nhập Khẩu Việt Cam

Buổi học thật thú vị vui vẻ. Giúp hiểu biết thêm về quy trình làm việc với khách hàng. Tao thêm những kinh nghiệm cho sự nghiệp và thêm sự hãnh diện của công ty để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Đỗ Minh Hùng

Quản Lý Dịch Vụ Nhà Hàng

Công Ty Xuất Nhập Khẩu Việt Cam Phnom Pênh

Buổi học thật bổ ích, giúp duy trì tốt cho cuộc sống và công việc kinh doanh của tôi.

Nguyễn Thị Thanh Hương

Sinh năm 1979

Nội dung bài học rất năng động vui tươi và ập thể tương tác với nhau rất ăn ý. Cảm ơn ban tổ chức đã cho bài giảng và những ý tưởng rất thực tế, bổ ích và cần thiết cho những ai đang kinh doanh như chúng tôi.

Một lần nữa tôi xin cảm ơn và chân thành chúc cho ban tổ chức gặt hái được nhiều thành công và ý tưởng mới giúp cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn. Xin cảm ơn!

Đỗ Thị Hiền Ngân

Quản Lý

Ace Life Hồ Chí Minh

Buổi học đã gợi mở nhiều điều nhận diện khách hàng, cách chăm sóc khách hàng, giả quyết phàn nàn. Minh cảm thấy hài lòng về những giá trị nhận được.

Trương Thị Thúy Phương

Leader

Công Ty Mắt Bão Media

Cho Thành Công Của Bạn

HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Read more »